Cara Mengatur Tim Sales Menuju Kesuksesan

Untuk mendapatkan penjualan yang konsisten, Anda sebaiknya menempatkan tim Anda di posisi terbaik untuk sukses.

Saat Anda mengikat busur pada hadiah, Anda mungkin merasa pekerjaan itu selesai. Tetapi untuk menyenangkan orang yang menerimanya secara strategis, ada lagi yang harus dilakukan: Hadiri acara pemberian hadiah, berikan hadiah, dan bersihkan setelahnya, paling tidak.

Hal yang sama berlaku untuk penjualan. Setelah prospek telah menandatangani, tindak lanjut kerja diperlukan untuk mengatur panggung untuk hubungan pelanggan jangka panjang. Meski begitu, diperlukan penyesuaian konstan untuk memastikan bahwa penjualan di masa depan berjalan lancar.

Seperti apa pekerjaan tindak lanjut itu? Itu tergantung pada produk dan orang yang membelinya, tentu saja, tetapi beberapa strategi berlaku secara umum:

1. Buang setiap detail ke dalam CRM Anda

Perangkat lunak CRM berbasis cloud seperti Salesforce dapat membantu Anda tidak hanya menutup transaksi lebih cepat, tetapi juga memudahkan seluruh tim Anda untuk mengelola hubungan klien. Salesforce dapat membantu Anda membangun hubungan dengan klien dan berkolaborasi secara lebih efektif dengan anggota tim Anda yang lain.

Informasi kontak dan kontrak harus ada di CRM Anda, tentu saja, tetapi begitu juga banyak informasi lain yang mungkin Anda pelajari selama proses penjualan:

Jadwalkan preferensi, seperti jam kerja utama dan jam “tidak pernah”

Informasi demografis, seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi

Rincian psikografis, seperti hobi

Topik “tombol panas”, baik positif atau negatif, yang dapat melibatkan atau melepaskan klien

Bagaimana jika Anda tidak yakin apakah sesuatu termasuk dalam profil CRM? Tambahkan saja: Kecuali jika itu tidak akurat, manajer akun menyambut semua dan semua informasi yang dapat Anda bagikan tentang klien mereka.

2. Segera tindak lanjuti

Komunikasi, baik dengan klien maupun antar tim, sangat penting untuk penyerahan tanpa cacat. Jika Anda tidak berkomunikasi dengan benar dengan klien, mereka tidak akan lama; jika Anda tidak memberikan cerita lengkap kepada tim Anda, Anda mungkin tidak akan lama berada di sana.

Gunakan alat perangkat lunak untuk membuat standar dan merampingkan proses ini. Saya pribadi telah menggunakan aplikasi otomatisasi email seperti Mixmax untuk mengatur template, urutan, dan mengotomatiskan tugas-tugas manual. Saya biasanya menggunakannya untuk kedua jenis komunikasi.

Dengan klien baru: Ketika Anda membawa klien baru, mungkin ada satu set detail standar yang perlu Anda bagikan. Mengapa tidak mem-templat informasi seperti:

Batas waktu untuk kiriman

Detail penagihan

Harapan untuk berkomunikasi dengan manajer akun

Pertanyaan yang sering diajukan

Undangan survei umpan balik penjualan

Dengan rekan kerja: Dengan cara yang sama, orang-orang yang bekerja dengan Anda mengharapkan informasi tertentu ketika sebuah akun baru masuk. Atur mereka agar sukses dengan menggunakan otomatisasi email ke:

Jadwalkan pemeriksaan kesehatan akun

Menyiapkan saran “coba ini” melalui email yang dirantai

Panduan sumber daya templating, seperti agen mitra

Meminta umpan balik tentang handoff

3. Tetapkan harapan untuk pengalaman pelanggan.

Apa yang terjadi begitu seorang pelanggan datang tetapi sebelum pekerjaan selesai? Pengalaman pelanggan. Membuat Anda sekuat mungkin akan membantu Anda menutup lebih banyak penjualan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.

Menyusun rencana purnajual. Untuk memastikan semuanya berjalan lancar setelah prospek menandatangani:

Buat email tindak lanjut, dan melalui email itu, jadwalkan dua panggilan telepon untuk memastikan Anda dan klien Anda berada di halaman yang sama

Panggilan telepon pengantar untuk memperkenalkan klien ke titik kontak utama baru mereka

Panggilan telepon informasi tentang bagaimana program klien akan terlihat bergerak maju

Gunakan alat olahpesan instan seperti Slack untuk mengumumkan penjualan ke tim Anda. Semakin awal anggota tim Anda mengenal klien baru di dalam pipa, semakin banyak waktu mereka harus bersiap untuk memberikan layanan yang hebat. Saluran bersama di Slack memungkinkan Anda terhubung dengan orang yang tepat, merampingkan komunikasi, dan berbagi informasi lebih cepat.

4. Praktekkan manajemen tugas yang cermat

Setelah Anda mengetahui alur kerja Anda, penting untuk menggunakan alat manajemen tugas, seperti Trello. Ini akan memberi semua orang di organisasi Anda, bukan hanya manajer proyek, pandangan visual tentang apa yang sedang dikerjakan dan oleh siapa.

Trello memberi tim Anda papan tempat Anda dapat membuat daftar dan memindahkan item dari kiri ke kanan. Dalam penjualan, papan Trello paling baik digunakan untuk membuat semua orang pada halaman yang sama tentang di mana prospek dan prospek berada di saluran Anda. Ketika Anda memindahkan kartu atau daftar tugas dari kiri ke kanan, Anda membantu anggota tim mengetahui kapan mereka perlu melakukan bagian mereka.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>